FAQ - Questions réponses

Toutes les réponses sur les maillots, la livraison, les tailles, les retours et le SAV.

Commande & paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements passent par Shopify Payments en HTTPS sécurisé.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, c'est normal ?

Vérifie d'abord tes dossiers spam et promotions, l'e-mail s'y glisse souvent. Vérifie aussi l'orthographe de ton adresse. Si tu ne trouves rien, écris-nous à contact@maison2sport.com avec ton nom et la date de commande, on te renvoie tout.

Je peux modifier ma commande après l'avoir passée ?

Tant qu'elle n'est pas en préparation (environ 24h), oui. Contacte-nous au plus vite à contact@maison2sport.com avec ton numéro de commande et ce que tu veux changer. Après expédition, on ne peut plus modifier, mais on t'aide à organiser un retour.

Livraison & suivi

Combien coûte la livraison ?

Rien. La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Quels sont les délais ?

3 à 5 jours ouvrés après validation de ta commande. Tu reçois un numéro de suivi dès que le colis part de notre entrepôt.

Comment je suis ma commande ?

Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi et un lien direct vers le tracking. Pense à vérifier tes spams si tu ne reçois rien.

Mon colis n'est pas arrivé ou il est abîmé, je fais quoi ?

Écris-nous à contact@maison2sport.com avec ton numéro de commande et 2-3 photos. On ouvre une enquête avec le transporteur sous 48h. Si le colis est perdu ou endommagé, on te renvoie le maillot ou on te rembourse intégralement.

Retours & remboursement

Je veux retourner mon maillot, comment ça marche ?

Tu as 14 jours après réception. Écris-nous à contact@maison2sport.com avec ton numéro de commande, on t'envoie la marche à suivre. Conditions : maillot non porté, non lavé, dans son état d'origine.

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois ton colis reçu et contrôlé, on te rembourse sous 5 jours ouvrés sur ton moyen de paiement initial. Tu reçois un e-mail de confirmation.

Je peux échanger contre une autre taille ?

Oui, mêmes conditions qu'un retour : 14 jours, non porté, non lavé. On reçoit ton retour, on t'envoie le nouveau modèle. S'il y a une différence de prix, on ajuste.

Les produits

C'est quoi un maillot Concept, Officiel, Rétro ?

Concept : un design exclusif Maison2sport, inspiré du club, introuvable ailleurs.
Officiel : le design sorti par la marque sportive pour la saison en cours.
Rétro : la reproduction d'un maillot mythique d'une saison passée, fidèle au design d'origine.

Vos maillots sont-ils sous licence officielle ?

Nos maillots Concept et Rétro sont des créations Maison2sport inspirées des clubs, pas des produits sous licence. Si tu as un doute sur un modèle précis, écris-nous avec le lien produit, on te répond clairement.

Tailles

Comment choisir ma taille ?

Nos maillots taillent normalement, en coupe unisexe. Prends ta taille habituelle. En cas d'hésitation entre deux tailles, prends la plus grande. Les tailles enfant vont du 2-3 ans au 12-13 ans.

La coupe est-elle ajustée ou ample ?

C'est une coupe standard, ni moulante ni large. Si tu aimes porter tes maillots oversize, prends une taille au-dessus.

Service client

Comment vous joindre ?

Par e-mail à contact@maison2sport.com. On répond sous 24h ouvrées, souvent bien plus vite.